| Razón social | DA & VA SAS BIC |
| NIT | 901.499.824-2 |
| Marca comercial | Fullfix |
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Sitio web | www.fullfix.net |
| Correo electrónico | [email protected] |
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma web Fullfix, operada por DA & VA SAS BIC, disponible en www.fullfix.net y sus interfaces tecnológicas asociadas.
Fullfix es una plataforma de intermediación logística que permite a negocios y personas naturales con actividad comercial generar guías de envío, gestionar despachos y hacer seguimiento de sus envíos a través de los operadores logísticos disponibles en la plataforma.
Estos Términos aplican a todos los usuarios que accedan o utilicen la plataforma, independientemente del plan contratado.
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí establecidos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
La aceptación se produce en el momento en que el usuario marca la casilla de aceptación durante el proceso de registro. Esta acción constituye firma electrónica equivalente a la aceptación por escrito, de conformidad con la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico en Colombia).
Para acceder al servicio, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Los datos requeridos durante el registro son:
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta es de su exclusiva responsabilidad. Ante cualquier uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a [email protected].
Fullfix se reserva el derecho de verificar la información suministrada y de rechazar solicitudes de registro sin necesidad de expresar una causa.
Fullfix presta un servicio de intermediación logística que comprende:
Fullfix actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el usuario y el operador logístico. No asume en ningún caso la calidad de transportador. El contrato de transporte se celebra directamente entre el usuario y el operador logístico, y se rige por los términos de dicho operador.
Fullfix podrá incorporar nuevos operadores logísticos a la plataforma en cualquier momento sin que ello implique modificación de estos Términos ni generación de obligaciones adicionales para el usuario.
El servicio de Fullfix opera bajo un modelo de prepago. El usuario debe recargar saldo en su monedero virtual para poder generar guías. Cada guía generada descuenta automáticamente su valor del saldo disponible.
Las recargas se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta registrada por Fullfix. Una vez recibido el comprobante de pago en [email protected], Fullfix acreditará el saldo en la plataforma durante el mismo día hábil.
El saldo en plataforma no genera intereses y no tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta permanezca activa. En caso de cancelación de la cuenta, Fullfix reembolsará el saldo no utilizado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud, previa verificación de identidad.
Plan de crédito operativo: Los usuarios con historial de uso podrán solicitar acceso a un cupo de crédito rotativo. Este plan requiere documentación adicional y está sujeto a aprobación por parte de Fullfix. Sus condiciones específicas se rigen por el contrato complementario firmado entre las partes.
El precio de cada guía es un valor único e integral visible en la plataforma antes de confirmar el envío. Este precio incluye el costo del operador logístico y el cargo por uso de la plataforma. No se realiza desglose de componentes en la interfaz ni en la facturación.
El precio varía según la zona de destino (urbano, regional o nacional) y el peso del paquete. Las tarifas vigentes están disponibles en la plataforma al momento de cotizar una guía.
Fullfix podrá actualizar los precios notificando al usuario con al menos 15 días calendario de antelación mediante correo electrónico. Los ajustes derivados de cambios en las tarifas del operador logístico entrarán en vigor desde el primer día del mes en que sean comunicados.
Si el peso o dimensiones reales del paquete difieren de los declarados al generar la guía, el operador logístico podrá aplicar cargos adicionales que serán trasladados al usuario.
Fullfix emitirá factura electrónica por los servicios utilizados conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. Los precios publicados en la plataforma reflejan el valor total del servicio. Fullfix indicará expresamente en cada factura el tratamiento de IVA aplicable según su régimen tributario.
El usuario es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias derivadas del uso del servicio.
Para usuarios con plan de crédito operativo, los cortes de facturación y plazos de pago están definidos en el contrato complementario correspondiente.
Fullfix no gestionará guías para el envío de productos prohibidos por la legislación colombiana o por las políticas del operador logístico, incluyendo pero sin limitarse a:
El usuario es el único responsable de verificar que los productos a despachar no estén en esta lista. Si el operador logístico identifica un producto prohibido al momento de la recolección, el usuario asumirá el costo total del servicio y las penalidades que correspondan.
La responsabilidad sobre los productos se transfiere al operador logístico en el momento en que los recibe físicamente en la dirección de recolección registrada.
Fullfix actúa únicamente como intermediario tecnológico. Los tiempos de entrega, intentos de recolección, gestión de novedades y devoluciones se rigen exclusivamente por las políticas del operador logístico seleccionado.
Si un envío no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario (ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete), el paquete será devuelto a la dirección de despacho registrada. El costo del flete de devolución será asumido por el usuario.
Fullfix no responderá por daños directos o indirectos causados por demoras, extravíos o daños en el transporte, cuya responsabilidad recae exclusivamente en el operador logístico.
La responsabilidad máxima de Fullfix frente al usuario en cualquier caso no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio objeto del reclamo. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Fullfix, en los cuales se estará a lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.
Fullfix realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. En caso de interrupción no programada que afecte la generación de guías por más de 4 horas hábiles, Fullfix notificará al usuario el plazo estimado de restablecimiento. Las interrupciones por causas de fuerza mayor no dan lugar a compensaciones.
El usuario se compromete a:
Toda petición, queja o reclamo debe enviarse al correo [email protected] indicando el número de guía (OT), la descripción del inconveniente y el valor reclamado.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo | 24 horas hábiles |
| Respuesta de fondo | 5 días hábiles |
| Escalamiento a gerencia (si aplica) | 5 días hábiles adicionales |
Para reclamos por extravío o daño, el reclamo debe presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compromiso de entrega. La indemnización, en caso de proceder, será la definida por el operador logístico según el valor declarado del envío. Fullfix no responderá por valores no declarados o subdeclarados al momento de generar la guía.
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo a [email protected]. El saldo no utilizado será reembolsado dentro de los 5 días hábiles siguientes, previa verificación.
Fullfix podrá suspender o cancelar una cuenta en los siguientes casos:
La suspensión puede ser temporal o definitiva según la gravedad. Fullfix notificará al usuario antes de proceder con una cancelación definitiva, salvo en casos de uso fraudulento.
Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo código fuente, diseño, textos, logotipos, marcas y denominaciones, son propiedad de DA & VA SAS BIC y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).
El acceso a la plataforma no otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Fullfix. Su reproducción, uso o distribución sin autorización expresa está prohibida.
El tratamiento de datos personales de los usuarios se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. La información detallada sobre cómo Fullfix recopila, usa y protege sus datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en dicha política.
Fullfix se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario por correo electrónico y publicadas en www.fullfix.net con al menos 30 días calendario de antelación.
El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja entre las partes se resolverá en primera instancia mediante acuerdo directo. De no lograrse, se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes en Bogotá D.C.
Para servicios prestados a consumidores, aplican adicionalmente las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).